با توجه به آنکه گاهی ممکن است آنچه در عکس میبینیم و آنچه برایمان ارسال می‌شود تطابق رنگی ابعادی و یا حتی سلیقه ای با آنچه در ذهن ماست نداشته باشند یا حتی گاهی محصولی که به دستمان می‌رسد مخدوش باشد از این رو شما می‌توانید محصولات غیر غذایی را بدون هیچ عذر و بهانه ای تا 3 روز پس از ثبت سفارش و محصولات غذایی را به شرط عدم پاره کردن (مثلا در زمان هایی که شما از یک محصول چند عدد سفارش می‌گذارید اما بعد از باز کردن اولین بسته متوجه می‌شوید که پت شما از این غذا استقبال نمی‌کند می‌توانید بسته های سالم که باز نشده اند را مرجوع نمایید) لازم به ذکر است محصولات خراب و مخدوش فقط در هنگام تحویل کالا قابلیت مرجوع کردن دارند و پس از تحویل امکان استرداد نمی‌باشد.
لازم به ذکر است برای استرداد پس از تحویل هزینه بازگشت کالا برعهده شما مشتری گرامی می‌باشد.